金牌客服养成记 172、破窗效应（为执念如影加更）

听蓝看了一眼电话机上显示的时间，从丁大爷挂了电话到这一群人找到办公室来，统共不到15分钟，再加上刚才监控室王大姐发过来的监控视频，心里便有了底。

她笑眯眯地朝丁大爷笑道：“我们工作人员没考虑不够周到，东西放错了地方，是我们的失误，我们会批评他们的。您可伤到哪里？下次千万不能做这么危险的事情了，要是磕到碰到了，家里人该心疼死了，至于损害的玻璃，我们可以联系厂家补寄过来，保证不会影响本单元的安装进度，大家放心吧。”

丁大爷脸色刚缓和一点，听蓝却话锋一转，“但是，是咱们监控室的大姐先看到门倒下来报到我这边来了，我们才接到您打电话喊保安帮忙的，并不是我们在推卸责任哟。”

一群老头老太太看完了监控视频，又把矛头指向丁大爷道：“你这老家伙不老实，也不看看你自己那老胳膊老腿！你去动它干什么？耽误多少事！得，别说了，赔钱吧。”

一帮老头老太太呼啦啦地来，又呼啦啦地走了，物业办公室又恢复了清静。

李雪飞捏着三百块钱的纸币在手心掂了掂，“我还以为你跟这老头说那么多就是不想要赔偿的意思。”

听蓝慢悠悠地喝水，“同情归同情，原则的问题却不能放松。既然说了单元门损坏要照价赔偿，那就得赔呀。破窗效应你懂吧？一些不好的行为习惯出现时，若不及时进行管理被放任存在，就会诱使人们仿效，甚至会让这种现象变本加厉。如果这次我们因为同情就放过了丁大爷，以后就有人会有样学样——反正弄坏了东西也不用赔，只要哭哭穷卖卖惨，我们就会同情心泛滥放过他们，这样下去，还有谁还会爱护公物？反正犯错零成本嘛……你可有留意过小区的绿化带？”

听蓝的话题转得有些突兀，李雪飞想了想，就摇摇头，“谁没事会注意这玩意儿。”

听蓝笑了笑，“我们的麦冬刚种下去的时候整整齐齐地很好看吧？现在你再去看看？原因么，就是小区里面有些老太太行动不便，觉得路上车来车往不安全，习惯从绿化带穿行，第一次有业主来反应这个问题，让我们把绿化带围起来禁止行人穿越，史经理还把人骂了一顿，说人家没有同情心。几次三番，反应的人也烦了，我们都没有采取措施。结果有了第一个老太太就有第二个第三个，到最后，什么人都喜欢往那里走，好好的绿化带硬生生被踩成了一条路。如果第一次业主反应的时候，我们就采取措施，虽然会被人说不近人情，但至少不会像现在这样打补丁似的到处补种绿化吧？”

李雪飞想了想，赞同地点点头。

听蓝接着道：“所以啊，同情是一回事，该赔的还是得赔。业委会花费巨资更换单元门，这些单元门就跟他们的命根子差不多，我们若放过肇事者，难道自己去顶这个锅？你看我有那么傻吗？”

李雪飞哈哈大笑，“谁知道呢。你对这老头温声细语的，不知道的还以为那是你亲爷爷呢，害我差点以为你根本就忘记了索赔的事情，没想到绕来绕去，老头不仅乖乖赔了钱，还一分折扣都没打。”

听蓝横了李雪飞一眼，“尊老爱幼懂啵？”想了想，自己也忍不住笑了起来，“不然怎么办？跟人家讲道理？你没看到他嘚啵嘚啵旁边那么多人都说不过他么？他都那么大年纪了，真耍起赖来不肯赔钱我们也拿他们没办法，到时候挨批的又是我们保安。”

李雪飞撇撇嘴，“挨批就挨批呗，都跟他们说了，把东西横放在绿化带里，那么多扇门，其他横放在绿化带里的屁事都没有，唯一一件挡人家门窗的就被打破了，你以为业委会那帮大爷不会给咱们记一笔？”

李雪飞把钱往桌上一扔，嘴里嘀咕道：“哎，你觉不觉得咱们公司现在有点破罐子破摔的感觉？胖子该不会有什么内幕消息？老实说，我们物业是不是快滚蛋了？”

听蓝不得不感叹一声李姐的敏锐，谭经理做事的风格一直都没变过，就不知道李姐从哪里窥见一丝端倪。若不是张栋芳把话挑明，听蓝到现在都还对成朗物业满怀信心，以为能够拿到正式合同呢。

不过这事没有确切的消息传来之前，听蓝不想引起人心浮动，就轻描淡写地道：“你怎么不盼着点公司好呢？说不定明天咱们就能把正式合同签下来了。”

李雪飞嗤笑一声，却没继续这个话题。

孙海兴冲冲地跑进来，问两人：“就你们两个人啊？老杨呢？不干了？”

杨娟现在专门负责催收物业费，呆在办公室打了几天电话，发现没什么效果，就跟听蓝商量白天上门去收费。

听蓝想到张栋芳透露出来不会和成朗续签合同的事，就对催收物业费有了一种紧迫感，杨娟的提议正中下怀，她立刻拍板同意了。

恰好董玉昆也在加紧催收物业费，这两个人便凑在一块，你帮我我帮你，每天多多少少都有一点收获。

此时听见孙海问起杨娟，听蓝就道：“杨姐上门收物业费去了。”

孙海有些惊讶，“又不是周末，人家都上班去了，能收到钱吗？”不等两人回答，他又兴冲冲地道，“怎么样？2幢那老头，把我们的门摔坏的那个人，赔钱了吗？我听说他被热心业主当场抓住，拉到你们办公室来了？”

男人八卦的程度丝毫不比女人逊色，李雪飞撇撇嘴，直接把桌面上那三百块钱递给他，“喏，按照你们的价格表上的价格赔的，一分没少。”

孙海不可思议，“咦，居然这么老实吗？我就是随便问一下，要是他不肯赔钱，我们业委会就打算上门找他去了，有这么个先例在，以后大家进进出出都会收敛一点，我们可不想新门安装上去，用不了十天半个月的就被人破坏掉了。”

李雪飞想到现在各个单元门被撞得变形了的铁门，觉得孙海有些盲目乐观，不过这些跟她关系不大，她才懒得说，只傲娇地抬起下巴，“我们有帮手。”

孙海立刻误会了，“没想到那群老头老太太找起业委会的麻烦一个比一个厉害，找起别人的麻烦也是个顶个的厉害，还要多亏他们神助攻……我得把这事发到群里去给大家看看，发动大家的力量一起监督，以后谁想搞破坏，大家的唾沫星子都能淹死他们。”