凡人列车长 第五十九章 筹谋知己知彼 娴熟查验票证

刘群继续说道：“但是，我个人认为这样也很不妥，既然他们乘坐在我们中国的列车上，那么就应该服从我们铁路的运输组织、调度，如果真正发生恶劣天气等不可抗力导致列车晚点运行时，也不可能因为有外宾乘坐列车就请求客调单独促使列车恢复正点、再说这个理由客调也不会同意、再说行车调度全国一盘棋，这个建议我认为不妥。

你知道吗？在前些年网上曾经爆料过，好像是因为几名外籍旅客乘坐列车因晚点，导致他们无法赶上飞机，列车长通过多方联系，在机场附近的一个车站申请了临时停车，让他们赶上了飞机。这件事情引起了中国网民的一片哗然，网上骂声一片。

所以说我们在对待外籍旅客时只要保持和我国旅客同等服务即可。话又说回来，如果说外宾当中有人突发急病，那么我们可以比照国内旅客那样，申请临时停车，对他们进行紧急救助，除此之外，按照我国旅客对待即可。

如果发生了不可抗力的晚点，那我们是为了安全运行、平安到达目的地，这无可厚非。我们做好信息通报和致歉工作就可以了。”

叶璇脸红扑扑的，低着头说道：“刘车，我提的建议都不太切合实际，很抱歉。”

刘群赶忙安慰道：“挺好挺好，证明你真正用心了。”

“刘车，最后我还想再提一条，能不能列车长和担任外宾服务的车厢和临近车厢的乘务员学几句简单的日语，这样会显得我们中国铁路的素质很高。”

刘群说道：“嗯，这个可以有，知己知彼，才能百战百胜。我们学会说日语并不等于我们是在阿谀奉承，而是因为日语来源于中文，我们会说上位语言那么对下位语言的掌握更加没问题！”

说到这里，刘群不禁想起了由黄渤主演的一个电影中的经典镜头：一个日本兵说着日语，凶狠地询问由黄渤扮演的角色，黄渤一看日本人听不懂中国话，就满面堆笑着，点头哈腰对日本兵说道：“俺在想个法儿，看怎么弄死你？”而日本兵竟然在点头应是。

刘群打趣地说道：“简单的日语我倒是会两句，不过一般情况下，不能跟他们说，我是在抗日电影、电视剧里学的，一句‘八格’，一句‘八格牙路’。”

叶璇扑哧一声笑了出来：“确实不能和他们说这个！”

刘群对叶璇说道：“好吧，小叶先回到你的岗位上，你这个建议可以考虑，而且前面的几个建议出发点也非常好，但是考虑到我们中国人对日本人的感觉，所以我认为不能够实行，最后还是要谢谢你为班组献言献策。”

叶璇脸红扑扑的，一溜小跑回自己车厢去了。

刘群来到了王蒙蒙所在的车厢，他对正在进行工具定位的王蒙蒙说道：“小王，我觉得你应该准备一下，简单的学几句日语，咱们班组数你的文化程度高，学习语言的能力应该也快，下趟车要是卧铺的女同志不行，调整你到硬卧车厢去专门服务这些日本小朋友，怎么样？”

王蒙蒙说道：“其实我也有些抵触服务日本人，但是我认为，我可以把这个工作当作磨砺，我可以胜任这个工作！通过这次他们来中国旅行、研学，我们列车代表中国铁路一定要给他们留下深刻的印象，中国铁路世界一流不仅仅是高铁，普速车的服务也是一流的！”

刘群不由地向王蒙蒙竖起了一个大拇指说道：“好样的！王蒙蒙有志气！这样才对，生气不如争气，与其看他们不顺眼，还不如让他们看到咱们的实力强劲、能力高超，从古至今他们都不是我们的对手！”

王蒙蒙说道：“我在读研究生的时候，当时也有日本的大学生来学院交流，我是接待组的成员，也也会一些基本最简单的日语对话。”

刘群高兴的说道：“嘿，真没看出来你还有这两下子！”

王蒙蒙说道：“这不是啥光荣事，会小日本的话，我认为挺丢人的，这要让李芒知道了肯定得生我的气！”

刘群道：“唉，咱们得正确对待，我们了解他们并不是说我们卑躬屈膝，反而是说我们是最好的，我们中国人是无所不能的。有没有简单点儿的对话，你简单教我几句，我也练一练。”

“刘车，这次乘车的都是小朋友，如果说他们可爱就是‘卡哇伊’，好的是‘搜嘎’，停下是‘雅灭爹’，‘扣你7娃’是你好，‘阿里牙多’是谢谢，‘害’是‘是’……”

看着王蒙蒙还要继续说下去，刘群说道：“啊，先就这样吧，我觉得这就可以了，一会儿再来问你其他的，我先把这几个背会就基本能应付了。因为还有翻译嘛，也不知道这个翻译官是不是‘小兵张嘎’里面的那个‘胖翻译’的样子。”

一趟车就在刘群苦记几句日本语的过程中过去了。

终到以后刘群接到了车队电话。告知其60余名日本旅客将要乘坐在硬座的4号车厢。

刘群听到这个消息以后，也不由得钦佩日本人对小学生的吃苦教育，真的是非常出名，在网上经常有日本小孩在冬天为训练耐寒而赤膊跑步的视频、图片。看来是近16个小时的路程，这些日本小学生和老师是计划在硬座车厢硬扛下来了。

4号车厢列车员正好就是王蒙蒙，没想到歪打正着，这批日本旅客正好让一个有过接待日本大学生的职工碰上了，刘群给王蒙蒙打了电话，让他提前做好准备。

王蒙蒙倒是一副胸有成竹的样子说道：“没问题，到时候我拿上分类垃圾袋，教他们中国式垃圾分类。服务过程中我保证和国内旅客一视同仁，不偏不倚，做到不卑不亢，您还有什么指示？”

“暂时没有了，王蒙蒙我感觉有你在，我就很放心。再次印证了那句话：富有诗书气自华，读书多的人思维方式果然是很开阔！”

“刘车，谢谢您的夸奖，您读书不比我少，向您学习！我会再接再厉的！”

……

A站始发时，刘群和章岚加强了站台流动巡视，当他们看到一群穿着白色上衣黑裤子的日本小朋友排着整齐的队列走过来时，饶是他们提前做了充足的准备，也是有些许的紧张。

只见他们每人拉着一个黑色的拉杆箱，背后还背着双肩包，三名成年日本男子，走在队列最后方，并没有像我国的导游那样在最前方引导。

走在最前方的一名日本小学生数着车厢的顺位号，向4号车厢走去。当时在4号车厢已经有旅客在上车了，60多名日本旅客在4号车厢门口再次整队，等待车门口的旅客全部上完以后，他们才排成一列纵队，逐人上车。每个小学生都自己携带着车票，王蒙蒙站得笔直，脸上硬挤出一丝僵硬的微笑，说道：“哭你喜哇（你好）！”

每个日本小学生都向他展示车票后，90度鞠躬用生硬的中文说道：“谢-谢。”，而王蒙蒙像是和他们比赛似的，用日语不停的回道：“‘阿里牙多’（谢谢），‘到伊达西马西带’（不客气），‘你拉下一马赛’（欢迎光临）。”等等。

三名日本成年人上车时，两名老师出示的是车票和护照，那名翻译人员明显是来自大使馆的工作人员，很有可能还兼任着日本铁路驻中国办事处的成员，因为他持着中国铁路特种乘车证其中的《外宾乘车证》。王蒙蒙显然没有见过这种乘车证，在对讲机里向刘群进行汇报，请刘群到4号车厢门口进行确认、核对。

刘群一边往4号车厢走，一边暗自想到：《外宾乘车证》发放范围是按照对等原则，发放给外国铁路驻华机构人员，铁路总公司邀请的重要外宾、铁路总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。这种乘车证，准乘普速车的软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级的席位，不包含普速车的高级软卧等。

一边想着，刘群就来到4号车厢门口。只见还有大约10来名日本小学生正在按顺序上车，还是逐个向王蒙蒙鞠躬致意。

刘群来到这名翻译人员近前时，发现这名翻译人员是个大约30岁左右的男子，身高约1米7，看上去很消瘦，他不禁想道：营养不如《小兵张嘎》里面的胖翻译哦！

他看到刘群过来，深深地鞠了一躬以后，用流利的中文说道：“列车长同志你好，我是使用《外宾乘车证》。”

这一下鞠躬搞的刘群有些措手不及，原本他的印象中日本人都是那种蛮横不讲理，看不起其他国家人的种族，但是这名翻译人员的彬彬有礼让他不知该如何回应。如果也深深鞠一躬吧，他又觉得自己对日本人弯不下腰也不能弯腰；如果说给他敬个军礼吧，更不合适，给日本人敬礼的那真是奇耻大辱；拥抱也不行，要是和日本人拥抱，那可是太匪夷所思了，想都不敢想。

这么想着，他伸出了右手和这名翻译人员握手致意，也不知他是专门的还是故意的，总之他是没有脱下白手套。

王蒙蒙在一旁看着都有些诧异：刘群是比较注重礼仪的，以前专门和他说过，如果在戴手套时和对方握手，应该提前取下手套，否则那就是相当的不尊敬对方。

看着这名翻译人员说着流利的中文，刘群也就长出了一口气，没有用日语和他打招呼，接过这名“瘦翻译”的乘车证说道：“哦，你是临时定期乘车证。在我们国家外宾乘车证分为全年定期和临时定期两种。”刘群仔细地查看了乘车证上填写的发到站是首都车站至全国各站，有效期为三个月。

刘群看见乘车证没有什么问题，就又对“瘦翻译”说道：“请把你的身份证明或者护照一并出示，现在我们国家实行实名制车票查验要求乘车证和身份证明共同出示并办理验证、验票。”

在这边翻译人员准备护照的同时，刘群在对讲机说道：“列车值班员王健，请到4号车厢门口，并携带客运管理信息系统，站车客户端。”

看到翻译人员掏出的护照，刘群问道：“就是这些了？”翻译人员又鞠了一躬，说道：“是的，列车长同志就是这些了。”

刘群严肃地对这名“瘦翻译”说道：“那你没有按规定使用乘车证呀!”