凡人列车长 第三百章 如此答非所问 请勿纸上谈兵

有了刘群在一旁的解释，王健心里面顿时有了定计。

作为K18次第一包乘组的灵魂人物，刘群的作用那是勿庸质疑的，他在职工们的心里，就是主心骨和顶梁柱。

虽说班组职工都对刘群有一定的敬畏感，但刘群平等地对待每名职工，让每名职工都不排斥他，并且了解每名职工的所思、所想、所需，根据这些来逐人应对，班组职工对他都很有依赖感。

刘群拥有着踏实的心性，稳重的性格，在同龄人之间，拥有着远超常人的稳重和成熟，在工作中对任何事情都能给人一种很靠谱、也很值得信赖的踏实感，对待工作中的原则问题，他会不含敌意地坚持，对待工作中的一些小事，他还会温柔地包容。

不管是多么危急的时刻，他都挺身冲在最前面。对待全体职工，他就像一头老鹰那样，用他坚实的臂膀护卫着一群小鹰。

所以说，有刘群在场，王健心里面很踏实，他盲目地感觉到，只要刘车在，天塌下来刘车都会撑得住。

所以王健在张干事面前表现的落落大方、不卑不亢，根本没有紧张的感觉。

王健清了清嗓子，微笑着对张干事说到：“张领导，实际工作中如果遇到这种较为复杂的业务办理，在现场无法判明情况，我们列车值班员的标准答案就是——迅速汇报列车长，由列车长赶到现场，亲自处理。”

本来在那里有些洋洋自得的张干事听王健这样回答，也有些不知所措。

按照他的本意，这下是肯定能够难住王健的，绝对让王健哑口无言，说不出话来，没想到王健倒是挺会随机应变，来了这么一句。

王健这样一做答，你也不能说他完全是错误的，确实段上有过规定，在乘务工作中，有自己解决不了的问题，不能隐瞒，而应该迅速向列车长汇报。

这是列车员处理现场问题的终极手段，现在段上也鼓励列车员遇到困难就迅速请列车长到场妥善安置旅客。

张干事听王健这样说完，只能把狐疑不解的的目光转向刘群。

刘群见王健和张干事，同时把目光聚焦向了自己，看来自己还是得表个态。

于是就先向王健说道：“王健，你这个答案区分情况对待，如果是在考场上遇到这样的考题，那么就是零分；但是，如果在实践工作中，真正的服务旅客过程中发生这样的问题，你如此做，那么可以得80分。

你这一下把皮球踢给我，遇到这个问题，我作为列车长，自然会有我的处理方式，但是解铃还需系铃人，现在是张干事问出的问题，我们应该洗耳恭听，听张干事说一说，这道题如何作答？”

张干事听刘群这样一说，觉得也有几分道理，又见王建和刘群一脸希翼的望着自己，他有些卖弄地说道：“旅客在上车时，乘车证车票还在有效期内，但上车之后，随着时间的推移，车票过期了，这样的情况在实务中很少见，但是也不能说就是绝无仅有的。

对待这种情况，应该向旅客查补车票，从旅客车票的有效期届满之时的最近前方停车站起，到旅客下车站，按照正常旅客票价计算并核收手续费。

当然，如果旅客不配合，那就要加收已乘区间50%的票款，同时扣回乘车证，按违章乘车处理。”

张干事说完，见刘群面无表情，王健也是一脸不解地望着自己，似乎不明白自己说的话。就问刘群道：“刘车，您怎么看？”

刘群是个直性子，虽然也会说场面话，但对于不对的说法，他敢于说“不”。

他说道：“张干事，虽然您说的合情合理，但是我们在现场实务中，如果遇到这种问题，会有不同的处理方法。

首先，按照《乘车证管理办法》中的明确规定，全年定期乘车证的有效日期是可以延续到第二年的1月15日止的。

还有是客规在明确规定，持通票的旅客，在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方站起，另行补票核收手续费，这条规定的最后一句是‘定期票可按有效使用至到站’。

张干事，您列举的例子，在各项规章中，都没有明确进行规定，这就需要援引其他的规定来进行补充说明，也可以说是体系解释。

我认为在实务中应该这样办理：

首先在守口验票时，守口的列车员就应该发现车票中存在的问题，并向旅客做好解释，如果列车员不太了解，要迅速汇报列车长，请列车长到现场，向旅客做好解释、说服工作。

如果要向该名旅客说明有效期已过，需要补交车票款时，此时就应该向旅客说明，而不是等旅客上车之后，才向他要求补票，在车门口说明的话，能给旅客一个选择的余地，如果你要上车，那么就面临着要补交车票，此时说明，旅客就可以选择不上车。

然而在上车的时候，没有向旅客说明，就表明列车已经默认了旅客的车票有效，是可以乘坐到到站的，而上车以后又以车票无效为由，要求旅客补票，这是不太合理的。

在实务中也是会引发旅客不满和投诉的。

举个例子来说，这种情况，就好比是一名旅客持用其他车次列车的车票乘坐我们的列车一样，如果需要补收票价，在旅客上车前就应该明确告知，让旅客有选择的余地，不能在守口时允许旅客上车，而上车后又向其查补车票。”

其实，刘群对张干事提的这个问题有些不以为然在。

他脑海中，张干事此时的行为，就好比是鲁迅的孔乙己，在教别人茴香豆的“茴”字有四种写法一样。

行为暴露出孔乙己的迂腐、守旧，其实文字由繁到简是必然规律，“茴”字的各种异体写法是将死而无用的知识，而孔乙己却视之为宝贝，还加以炫耀，这种迂腐落后的思想，势必不会受任何人的喜欢，难怪鲁迅的小伙计毫不热心，要努着嘴走远。

连小孩子们也对他“多乎哉、不多也”的陈腐语言如视敞履，在笑声中走远了。这样一个迂腐落魄的穷知识分子，在大人和小孩心目中是没有任何地位的，也是毫不受人尊敬的。

张干事问的这个问题在现场作业中基本不会发生，即使是发生，也只能按照刘群说的那样去办理。没有第二条路可走，当然在书面上说起来，有可能是张干事说的那样处理，但那种处理方式在实务中根本行不通。