凡人列车长 第二十二章 职业当作事业 本职当作天职

“刘车，经过您这么一开导，我的思维完全转变了，我感觉列车员的工作是非常重要的，一开始我误会了，把打扫卫生当成了列车员的全部工作，其实根本不是那么回事。”

“你明白就好，我倒不是吃不着葡萄说葡萄酸，在我个人认为，客运段列车的工作是铁路部门中最好的工作。

首先，列车工作人员可以走南闯北，一个月走过的地方，比别人一年都多，如果是一名旅游爱好者来客运段工作，那可真是如鱼得水了。

其次，你知道的，当过兵的人和‘军迷’都有制服情节，在客运段虽然我们的制服不如军装那么帅气，但毕竟我们的大檐帽、肩章、领花、臂章一应俱全，并且有着完整的衔级制度，其实这一点也是我非常看重的，穿上制服的感觉真的太爽了，不瞒你说，我现在上下班的路上永远都是穿着铁路制服，我感觉穿上铁路制服的非常体面，现在好多生意都不好做，其他的好多单位也不景气，但咱们铁路却迎来了高铁的大发展，我一直以自己是一名铁路客运人而感到骄傲和自豪！

第三点，列车员出身的人都有一个时常会高速运转的大脑和巧舌如簧的嘴皮子，即便你刚来的时候，思维缓慢，嘴皮子跟不上，但是经过两、三个月最多半年时间，旅客们的不断问询，工作质疑等等一系列狂轰滥炸，你自然会练就‘铜头、铁嘴、蛤蟆肚’的本领，‘铜头’就是说你经常会硬着头皮面对旅客的责难，刁难开展列车服务工作；铁嘴就是说你的嘴皮子必须能跟得上旅客，旅客有前言、你得有后语，旅客说上句、你能对得来下句；‘蛤蟆肚’就是肚量必须非常大，每天接触的旅客，成百上千，各种各样的人都有，其中不乏素质偏低、斤斤计较的旅客，你如果和旅客去锱铢必争，啊，就是累死你也不够用，只能以一句‘难得糊涂’来告诫自己，迎接新的旅客，到达新的车站才是上上策。

你试想一下，你要练成‘铜头、铁嘴、蛤蟆肚’，在你的日常生活中是不是会游刃有余，轻松的不得了？

第四点，列车员的工作看似由列车长统一管理，其实在日常工作中往往都是各自为战，将在外君命有所不受，除了完成规定动作以外，其他的时间你想要创新服务方式，想要为旅客提供个性化服务，都可以进行，我个人认为工作环境比较宽松。

第五点，亲戚朋友们见面聚会的时候可以吹牛，就是说我去过多少个城市，见过多少个国家的人。再者说了，上了火车，我好歹也算一个厢长，管一车厢的人，硬座车厢118人，卧铺车厢66人都归我管，不管你在单位是局长、处长、科长，来了我的车厢里面都是我的一名旅客！”

王蒙蒙有些忍俊不住，悄声说道：“这也行？”

“当然可以，旅客上车以后就要听从你的引导，接受你的服务，比如说我给你举个例子，有的人在单位是局长科长，上了车必须乖乖听你的话，你信不信？”

王蒙蒙迟疑了一下，说道：“这个，我看未必吧？”

刘群说道：“你引导他下车的时候，这位旅客这边儿请，请来这边儿下车。难道他会不听你的话，非要从车窗跳下去？”

“我去，这也算听我的话？”

“那是当然，作为一名列车工作人员必须要有阿Q精神和自我解压能力。”

“刘车，听您声说了这么多，我也明白您的好意，其实我以前真不知道，铁路列车工作人员有这么多的职能、责任，还有您所说的这么多的优点。”

“小王，我还想给你讲个故事，这个故事我觉得你应该听过，工地上有三个建筑工人，他们在共同砌一堵墙。这时，有个孩子从旁经过，好奇地问他们：‘你们在干什么呀？’第一个建筑工人头也没抬，没好气地说：‘你连这个也不知道呀？我们在砌墙!’第二个建筑工人抬起头来告诉孩子：‘我们在盖一间房子。’第三个建筑工人一边干活一边唱歌，脸上的笑容像是一朵花，他热情地对孩子说：‘我们在盖一间非常漂亮的房子，不久的将来，这里将变成一个美丽的花园。人们会在这里幸福地生活。说不定你的爸爸妈妈也会带着你住进来呢!’10年以后，第一个人仍是一名只会砌墙的建筑工人，第二个人成了这支建筑队的队长，第三个人是大型建筑公司的总经理。”

王蒙蒙说道：“这个故事我也听过，但是我感觉和我们现在的话题关系不大吧？”

“有关系，人的心态决定人的成就高低，同样是一件工作，就拿你所说的打扫卫生来说吧，第一种列车员就觉得是低三下四、丢人败兴；第二种列车员就会觉得，是因为乱扔垃圾的旅客素质较低，所以才导致了我来清扫卫生，我心理上占据优势，当然态度可能不会太好；最优秀的列车员是把清扫卫生当做了一项事业来干，认真地研究、琢磨怎样就能提供无干扰服务，怎样就能让旅客不再随地乱扔垃圾，从而形成一个研究课题，有这种心态，而高高兴兴的去完成工作，和旅客交流、攀谈，真正的把列车员的职业当成伟大的铁路事业来干，把列车员的本职当成伟大的‘人民铁路为人民’的天职去呵护，那么你在工作中就会无往而不利，心情愉悦地完成工作任务。”

王蒙蒙若有所思地说：“这这一点我也有体会，在学校里的时候，有的老师就是每一天稀里糊涂混日子，讲课的时候照本宣科，一看就是来混工资的，唉，上他的课的学生寥寥无几，即便有也是一边玩手机一边听课；而有的老师讲课非常有激情，把自己的感情、理解充分的融入到了课堂当中，比如说我记忆犹新的就是在上初中时的一名数学老师，他徒手可以在黑板上画出圆形、三角形，就像拿尺子和圆规比的一样，这样的老师才能让人信服，老师的心理状态和精神外在表现也让人感到了阳光，我们都发自肺腑的敬佩尊敬这些老师。”

“小王，你这个例子举的举得好，你试想一下，如果你是一名旅客，一名列车员满脸阳光地在为自己服务，即便是那些本身素质偏低，乱扔垃圾的旅客，你在阳光地替他清扫过三次以上的时候，他也会觉得比较内疚，也许就会扪心自问：为什么列车员老是来我这里清扫？别的旅客那里就不用去清扫呢？是不是我的行为存在问题？如果反之，如果每次列车员都是不耐烦地绷着脸、皱着眉头去清扫，这名本身就素质较低的旅客会觉得：唉，你不就是个打扫卫生的吗？牛什么呀，我要是不往地下扔垃圾，你是不是就该下岗了？以至于造成恶性循环，导致这名旅客变本加厉，本来不往地下扔的东西，也全部扔到了地下。”

“刘车，您说的真在理儿，我感觉您在工作中就是把职业当成了事业来干，全身心的投入在里面，您看您在值乘过程中，基本全程都带着白手套，查验车票和巡视车厢的时候，用戴着白手套的手引导、指引旅客显得非常干净利落，就像交警在指挥交通一样！”

“小王，今天咱俩聊的比较投机，我也趁机倾诉一下，其实我一开始也很不理解。因为职业就是职业，就是养家糊口的一份工作，事业就是你特别喜欢、向往的，但是往往又达不到那个高度的个人理想。但是有一次，我们客运段领导在讲话时提出了这个提法，我就在思考如果你真正把职业当作事业来干，那么你就会全身心的投入进去，想方设法的干好这份职业，然而这样一来，你就把职业的定义拔高了许多，心态就会影响你对工作的认知和你在工作中的表现，不是有一句话叫做‘心态决定命运’吗？这样一来，你的好心态带动了你的好好工作，就会得到领导同事们的认可，如果你一直坚持下去的话，从列车员到列车长到车队长前途一定是一片光明的，不是就干成了事业？

‘把本职当天职’也是一样，你能够把本职工作拔高到那个层次，把每次向旅客提供服务都当成是崇高的伟大铁路事业来做，你的内心决定了你的外在行为，这样一来旅客会充分感受到你的服务激情和热情，就像你刚才举的例子，富有激情的老师讲课，底下学生特别多，而且都在全神贯注，进入了老师的思维意境中。”

“是的，刘车，通过您这样一解释，我感觉我也可以理解这两句话了。”

“再有一点也是非常重要的，不要太在意别人的看法，既然我们决定了要去这样做，在我们内心深处就会形成一个崇尚职业，尊重本职的良好思想定位，不必去管其他同事和旅客们怎样去看待你、怎样去议论你，你只要坚守着心中的这份思想定位，一路前行，必会到达成功的彼岸，中国有句古话，不是说‘走自己的路，让别人无路可走吧’！”

“刘车，你最后这句古话好像不太对吧？”

“哦，哈哈是的，走自己的路，让别人说去吧！证明你认真听我说话了。其实在工作中树立一种干职业就是干事业，干工作是给自己干的想法非常重要，只要心态正确，那么干工作即便身体再苦再累，自己的内心是充实而愉悦的。”

王蒙蒙用崇拜的眼光看着刘群，说道：“刘车，您对心理学的研究真的是很透彻。”

刘群谦虚地回答道：“不敢不敢，我这也是在干中学、学中干，知识完全是来自于工作和生活中，不过我比较爱钻研，工作中遇到问题就会从规章和书籍中寻找答案。”

“我看您现在已经做到了，把职业当成事业，把本职当成天职！”

“其实，现在我也不敢说，我真正做到了，但是我一直在向这个方向努力，我感觉把职业当事业还有很大的差距，人都是有惰性的，这里，还有一句话：叫做‘取法乎上，得其中也，取法乎中，得其下也，取法乎下，啥也得不到也’，目标一定要定得高远，这样我们即便有惰性、阻碍，也能达到一个较高的高度，如果我们一开始就满足于为了工作而工作，那么我们的目标定位太低，加上主观惰性和客观阻碍，基本上连日常工作都会做不好。”

“刘车，真的是听君一席话胜读十年书，我现在感觉自己就像一个大彻大悟的教徒一样，基本明了了工作和生活的关系，也对自己的成功有了一个粗浅的定位。现在我向您表个决心，我哪儿也不去了，用好工作的时间，真正把职业当成事业来干，我看看能够在我身上发生什么样的奇迹？能够达到什么样的高度？”

“好好好，但是你也不要放弃学习，做人留一线，凡事不要那么绝对，这世界上没有绝对的好，也没有绝对的坏，一分为二地看待问题，会让我们对工作生活都有较为客观、清晰的认识！”

刘群接着说道：“这样吧，你先把硬席车厢列车员的各项工作全部拿下，把硬席列车员的事业干到最好，如果有机会的话，我调整你到卧铺车厢，你再把卧铺车厢列车员的职业干成事业，接下来再把软卧车厢列车员的事业干到顶峰，最后你把列车值班员的本职当成天职来作，两年的时间，你就能把列车上所有的工种，全部做成自己的事业，如果天时、地利允许的情况下，很有可能你就会和我一样，来到列车长的岗位上，我们一起把列车长的职业当成事业来做，把本职当成天职来呵护了。”

“谢谢刘车，我一定努力！”