凡人列车长 第二百二十四章 软卧服务精致 身先士卒垂范

刘群翻看了一下软卧车的票夹，发现2号包房6号铺位，一名旅客在前方的M站下车。现在距离M站还有37分钟的时间。

刘群轻车熟路地去把软卧车厢通道上的窗帘儿进行了复整，又检查了一遍车门的锁闭情况。

在列车距离M站还有30分钟时，刘群轻轻地敲了敲2号包厢的房门，之后把包厢门向一边拉开开关房门。

我们中华人民共和国是一个有着五千年文明的礼仪之邦，事无大小，场合不同，皆有礼仪规范可循。

事实上，从古至今，进出房门是有很多礼仪细节需要注意的，首先是“将入门，问孰存、人问谁，对以名”，也就是说要先敲门，得到许可才可以进入。不论出入房门。都应以手轻扒、轻拉、轻关房门，绝不可以身体的其他部位代劳。例如，不能以肘推门、以脚踢门、以臀拱门、以膝顶门，也不能听任房门自由开关，要作好控制。

再有是进入后，都应该正面朝向对方，用你亮丽的面容来面对别人，而不是留下一个背影，让人“浮想联翩”。

此时6号铺位的旅客已经在准备自己的行李物品了，刘群进入包房，与旅客更换车票后告知旅客：“请您下车时带好自己的随身携带物品，在出包厢门，右拐的车门处下车。”

这名下车的旅客也很惊诧，为什么列车长亲自来给他换票，说道：“好的，谢谢列车长同志。”

刘群更换完车票以后，又用眼角的余光对整个包厢内的旅客乘坐情况，进行了一个简单观察。

发现两个下铺的旅客，一个在使用平板电脑，另一个已经进入了梦乡，而上铺的那位旅客，看样子也在看手机，刘群点头致意以后，就退步出了包房。

软卧车有一个成文的规定，就是列车工作人员在出包厢的时候不能转过身来，面向房门而大步跨出，只能保持后退的姿势，退步出包房，这也是多年延续下来的规定。出门时，若包厢内仍旧有旅客，则在行至房门、关门这一系列的过程中，都应尽量面向房内的旅客，不能以背示旅客。

刘群在退步出包房的时候，想到：每个人在生活、工作中，常常会遇到各种各样的困难、挫折坎坷、失败等等不顺心之事；还有可能会遇到他人的嫉妒、陷害、阻挠，这都使我们无法前进，可是我们又不能不前进。

这时，倒退的人生旅途不失为一种好办法，也就是用肢体动作看似后退，其实是向目标在前进，无论面对多大的困难，只要心中的目标不变，方向不变，学会打弯，学会迂回，学会自己给自己让路，学会弹性前进，学会柔和面对，即使看似步步后退，也能达到胜利的终点。而且，可能还会倒退着走出一道亮丽的人生风景线。

软卧的走廊连接着包房的门。在通过软卧走廊时所讲究的步行礼仪也有明确规定。

一是尽可能单排行进。在软卧车的走廊里行进时，虽然走廊至多可以允许两人并排行走在一起，但尽可能单人一列行走，若两人一起并行，对大多数相对而言不大宽敞的走廊来说显然是不适宜的，因为那样有可能阻挡别人，或因列车晃动而碰到包房门而影响旅客休息。

二是主动靠右行。这样做的话，即使有人从对面走来，也会两不相扰。不过若是在通过边座坐有旅客，导致仅容一人通过的走廊时，遇上了有人对向而行，则应面向墙壁、侧身相让，请对方先通过，若对方先这样做了，则千万记得向其道谢。

三是要缓步而行。通过软卧走廊时，宜步伐和缓，最大努力地悄然无声。因为走廊连接包房。若快步奔走、大声喧哗、制造噪声.难免会干扰旅客。

刘群对所有班组成员，并不单单是软卧车厢列车员，全都要求掌握这套礼仪，要求大家都按照这套礼仪进行工作，日积月久之下，好多同志在回到家以后，也就习惯了这种礼仪，那么这种礼仪就会潜移默化地影响到下一代，孩子就会像大人一样遵守礼仪，走到哪里都显得落落大方、仪态万千。

列车在到达M站前10分钟时，准备换班的列车员，就已经列队从宿营车来到餐车准备用餐了，刘群在餐车给起床准备接班的同志们开了一个小会，通报了李芒突发疾病，王蒙蒙陪同下车的事件，他对大家说道：“今天由于人手紧，卧铺车厢要做好联劳协作工作，硬座车厢客流较大，就不调整人员了。”

刘群又简单介绍了前后共有5名医务工作者赶到现场的情况，让大家着实感受到了中国好医生的医德风范。

大家一边吃饭，一边听刘群给大家讲述，都觉得社会真美好，一方有难、八方来援的伟大精神就在我们自己身边。

餐车服务员给大家端上了乘务饭，大家吃着香喷喷的可口乘务饭，叶璇这时又举手示意有话要说，刘群说道：“小叶，你有什么事情吗？”

叶璇站起来说道：“我是想说，如果列车长也兼看车厢，是不是不太合适，可以由我们硬卧车的列车员辛苦一点儿，多看一节车厢。而把列车长解放出来，让列车长有时间巡视车厢，解决各种问题。”

刘群说道：“好的，小叶，你说的也有道理，但是现在既然大家都辛苦，那么作为列车长，我们也要更加多的奉献出自己的力量，而不能只要求大家做奉献，我们列车长还按部就班，那就有些说不过去了。”

说完他向叶璇投去一个赞许的目光，叶璇小脸一红，低着头又坐了下去，小口地啃着手中的鸡腿。

刘群对中途换班时的纪律要求很严格，要求大家在换班儿时要列队通过车厢，而不能三三两两、三五成群地从旅客乘坐的车厢里行走，尽可能的不要说笑，迅速地到餐车集体就餐之后，就迅速回到自己的岗位上去。

在M站的暂停时间较长，准备接班的人员在站台上列队之后，分为反方向的两队，一队朝硬座方向走，一队朝硬卧方向走，从站台上进行换班儿体现了良好的军事素养和半军事化单位的作业风格。

换班后，准备休息的人员同样聚集到餐车就餐，刘群也强调了几句安全注意事项，就和大家一起用餐准备下班儿了。