凡人列车长 第一百九十五章 认可惺惺相惜 巧干一石二鸟

王稽查笑着说道：“唉，你真会说话。要是所有的受检单位都像你一样有这种思维那就好了。其实我们的目标就是要促进班组不断的完善收入管理各项工作。出发点就像你说的一样，把问题尽可能地扼杀在萌芽状态，不等问题发作就把它消灭，如果是一些共性问题的话，那么会下发类似通报，甚至于会修改、局部修改一些规章制度来适应新形势下的收入管理工作。”

刘群说道：“是的，您们的检查工作对班组建设是很有帮助的，我们班组是非常欢迎的。”

这时，王稽查说道：“卧铺车厢我从10号开始已经查了第5节了，没有发现任何的收入管理方面的问题，证明班组工作很扎实。这样吧咱们到宿营车看一下宿营车的情况。”

刘群说道：“好嘞，王稽查，我在前面给您当先锋。逢山开道，遇水架桥。”

王稽查说道：“不敢不敢，咱们一起过去就好。”他又对乘警说道：“谢谢你的配合，你先忙其他工作吧，我和列车长过去就好了。”

刘群在前面当先引路，王稽查把票夹交还给了叶璇。

叶璇赶忙接过票夹拿回乘务室进行加锁保管。卧铺车厢票夹管理是非常重要的一项工作，要求是除了乘务室的三角门锁之外，抽屉上必须安装暗锁或是外挂锁，专门将票夹进行锁闭。

兄弟客运段曾经发生过卧铺车列车员在车内作业而票夹不翼而飞的问题。发生这种问题列车员是难辞其咎的，旅客车票，很多都需要报销，你把车票丢了，旅客无法进行报销，而且在出站的时候也需要车票作为凭证，由责任者赔偿那是免不了了。

刘群就告诫班组的卧铺车厢列车员，越是有检查人员，越要显示出对票夹的严格加锁、管理的严格。不要提前打开锁，提前准备好票夹让检查人员查看，必须是检查人员提出要查看票夹，列车员才能当着检查人员的面儿，打开专用锁拿出票夹。

否则，如果你直接从未加锁的抽屉里取出票夹，很有可能会被检查人员在检查记录里记一条——票夹未及时加锁。

刘群和王稽查，往宿营车方向走。卧铺车厢其实通道也很狭窄，还经常有旅客坐在边座上看手机、聊天等，一般想要快速行走都需要嘴里面念叨着点——来，请让一下；借过、借光、过一下。

但是跟在后面的王稽查发现刘群并没有这样说，刘群说的是：“请大家保管好自己的行李物品，贵重物品一定要放好，有特殊贵重物品，可以和列车乘警取得联系。嗳，这个手机是哪位的？请收好不要放在通道的小桌上；这小朋友，请不要在车厢里来回跑动，快回到爸妈身边去；这个行李箱是哪位的？我帮你再重新调整一下，摆安全、放牢。”

伴随着这样的话语，旅客在前面一听就知道肯定是列车工作人员过来了，都纷纷靠边儿坐，让工作人员过去。

王稽查向刘群说道：“刘车，你这一边儿往前走，还要做好安全宣传，真是一举两得呀。”

刘群一边往前走，一边向王稽查说道：“王稽查，您说的是，反正也要出声，让旅客旅客给自己让一下，那何不说一些有用的话，作一些安全宣传，而不仅简简单单的说，请让一让，其实达到的效果会比简单的说‘请让一让’更高。而且附带的‘请让一让’的效果也出来了。”

王稽查在后面一边走一边说道：“看来在列车上的确是很锻炼人，列车长大多都是八面玲珑，聪明异常。”

刘群说道：“王稽查，您太会夸人了，关键是大环境放在那里，作为一名列车长，如果不会摆平各种问题、摆平各种旅客，那么就没法干了，干不下去了，是旅客把列车长逼到七十二变这个份上了，也不是说列车长天生就是会舌战群儒的。”

王稽查在后面跟着说道：“唉，不过作男人还是忙一点好，让你每天待在家里洗衣做饭，你老婆出去闯事业，你能受得了吗？”

刘群说道：“也是，有首歌不是唱的好吗？‘男人就是累’。肩膀上扛着整个家庭，尤其到了咱们40来岁，上有老、下有小、中间有老婆，正是用人的时候。而在单位也是把这个年龄段的人当成主力军来用，所以工作就要琢磨出一些诀窍来，尽可能地一石二鸟、一举两得，等于是干一件事，达到了两件事的效果，这样是比较节约体力和时间的。”

王稽查说道：“列车工作真是很锻炼人，我发现你们列车工作人员基本上很少有那些木讷、不爱说话的。”

刘群说道：“是的，如果性格木纳、不爱说话，来客运段锻炼一下，用不了几个月就能让你练到外向，起码得看起来外向，不说练到口吐莲花吧，起码给你练成当众说话不脸红，要是不这样根本没办法在列车环境生存，很多旅客都需要用语言来进行沟通和服务，木讷、不爱说话，在日常给人的感觉是稳重，但在列车上迎接、服务旅客的时候，给人的感觉就是生硬和不爱搭理人，甚至瞧不起人，很让旅客反感。

就比如说。咱们刚才路过这几节车厢，看到的列车员都在向您礼貌地打招呼，您心里肯定能感觉到列车员的热情，但是反之如果列车员对我们的到来视而不见、不理不睬，那么我们虽然不会说因此而生气，但是肯定是会对列车员的人个素质和班组的礼貌接待工作，产生怀疑和看法吧。

王稽查说道：“那倒是，确实感觉很不一样，如果作为旅客，来到车厢，看到列车员热情欢迎的话，肯定会有宾至如归的感觉。而仅仅是板着脸，即使是干了该干的工作，那么旅客肯定会也会产生不受重视的感觉，也可能就会产生些许的不满。”

其实刘群有的话没往出说，他对班组职工迎检的要求是必须礼貌问候、有礼有节、不卑不亢，遇到检查人员千万不能逃避，必须面对面地迎上去点头示意，有旅客在身边时，就不要称呼领导，只是问候您好、欢迎就可以了。

检查人员也是有血有肉人，也是需要尊重和被理解的，他们也不想让自己的形象在别人眼中就如同洪水猛兽一般。