颤栗高空 电信维权经历

1月30号，白天带娃，晚上准备码字的时候，发现宽带欠费被停。

无法上网无法进行查询，打电话咨询10000号，确认了宽带欠费。

于是在工作人员指导下，进入湖北电信公众号续交了一年的年费1299。

终于能上网了，于是安装了电信网上营业厅app进行了一番查询，想看看年费1299是否到账。

结果发现余额是541元，没见到1299元的踪影。

于是再次拨打10000，工作人员查询十多分钟，说出来的话我完全听不懂，最后她自己也表示她其实说不清原因，于是转其上级。

其上级查询十多分钟仍然说不清原因，再次转其上级。

第三次之后，上级的上级终于查清楚，告知我说1299元已到账，我的电信app里无法显示他也不知道原因，说如果我不相信他说的话，可以自己到电信营业厅里看工作人员的电脑后台。

无语。

至于余额541，那是去年交的年费还没用完的余额。

这意味着我账户里还有相当于108*5，也就是五个月的宽带费用。

于是我又问，既然我账户里还有541的余额，为什么停我的宽带服务？

这位上级的上级的上级查询半天说不清楚，说36个小时以内会有专人回复我。

挂断电话我自己在电信app里查询了一番，结果发现去年11月有一笔59元的itv扣费。

我本人怀疑就是这个扣费导致了我欠费，但我从未点播过itv的收费项目。

于是再次打10000询问。

再次经历了十多分钟转上级，再转上级，再转上级，

没有人能回答我，最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说，24个小时之后，会有专人回复我这个问题。

第二天，10000打电话过来，问我有什么问题……

我说你不是解决问题的吗？为什么又问我？

她说我不就是来找你了解问题的吗？

超级无语。。。。

好吧，我把先前说过的话，全部又说了一遍，最后提了两个要求，一是退还itv的非法扣费，第二个是退还我充值的1299元年费。

电话挂掉。

五分钟后，又一个10000打电话过来。

说已经查明白了我的itv订阅记录，比如哪一天订了什么，哪一天订了什么。

我清清楚楚地回答她，我没有订，这都是你们自己后台搞鬼，然后问她是否退费。

她说我的消费记录清清楚楚，绝对不可能退费。

我说好吧，那让工信部介入调解吧。

（有些消费者在这个时候可能会说：‘那是我家里的孩子或者老人不懂，按错了吧？’他们这个电话的目的就是这个，暗示你说了类似的话，然后就成为录音证据，证明是消费者主动订购点播，可惜我没上当。）

这个电话之后，我描述了事情经过，发了投诉到湖北通信管理局的邮箱12300。

下午的时候收到回复说已经在审核中。

然后就收到了itv的退费，不只59元，另外还有一个一月份8块钱的消费，退了67元。

接下来又接到一个10000的电话，说调查之后，认定我的1299年续交的年费不存在问题，是我自己主动交的，所以不可能退钱。

我不和她争，我只回复她，要么退，要么工信部介入，我告诉她，我已投诉至工信部。

今天早上醒来的时候，发现在昨天夜里，电信app里面，1299元的年费处于被支出的状态。

但我的微信并未收到退款。

中午接到10000的工作人员电话，说的续交的年费已经申请退还回我的微信账户，请求我撤消在工信部的投诉。

我问她1299元退款什么时候到我微信账户，她说各种手续之类的，大概要7个工作日。

我说那好办，什么时候1299元退款回到我微信账户，什么时候我撤消投诉，主动权在你们自己手中。

电话挂断后不久，微信中1299元退款到账。

维权结束。

最后几句评论：

都2021年了，还有这种强制消费、非法扣费的现象存在，真是丢尽了中国人的脸，中国梦、复兴梦，就是毁在了这种垃圾企业手中。

本人从2001年开始使用电信的网络服务，从isdn时代开始一直到后来的宽带，足足使用了20年电信产品，是电信网络的忠实用户，续交年费从来没中断过。

在几年前就有几次过套餐绑定的手机被偷偷订购了各种包、被扣费、然后维权不了了之的经历。

想着大环境如此，也就忍了。

这一次发生的itv强制消费、非法扣费的事情，真是让人彻底寒心。

这次的宽带到期之后，坚决不再使用电信的任何产品。

一个垃圾企业，为了itv那点几十块钱的蝇头小利，宁可放弃一位使用他们业务长达二十年的忠实客户，真不知道那些人的脑袋是怎么长的。

发生问题从来都不想着解决问题，而是拖、骗、哄，直到被消费者投诉到工信部，才秒怂。

这样的企业，真是奇葩中的奇葩，也就在中国社会现在的环境里，纵容它们，还能容忍它们继续生存、为非作歹。

如果读者朋友在和电信打交道的过程中，遇到了这种行为，不要和它们过多理论，工信部走起，不要浪费自己宝贵的时间。

希望中国人的法制建设能越来越规范，2021年了，中国gdp快世界第一了，别让敌对势力找到机会攻击我们的中国梦，别再怂容这些恶心人的企业做这种恶心事情了！

丢人！

丢全体中国人的脸！

恶心！呸！